ARTICULO 1 - ALCANCE DE LAS CONDICIONES DE VENTA

1.1. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de www.neli.fr.

1.2. Antes del pedido, el cliente declara que la adquisición de este producto es para uso privado.

1.3. Cualquier pedido en el sitio www.neli.fr requiere que el cliente esté al tanto de los presentes términos y condiciones de venta y del acuerdo del cliente sobre la totalidad de su contenedor.

1.4. Neli se reserva la opción de adaptar o modificar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento. En este caso, sólo se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes al realizar el pedido.

1.5. Neli aconseja al cliente que proteja y/o imprima estos términos y condiciones de venta para su conservación segura y sostenible, pudiéndolos en cualquier momento durante la ejecución del contrato si es necesario.

1.6. En todo esto, el cliente será entendido como aquel con quien se establece la relación de compra-venta y que se le cobrará por el pedido.

ARTÍCULO 2 - PRECIO

2.1. Los precios de los productos ofrecidos a la venta en el sitio web de www.neli.fr se expresan en euros todos los impuestos incluidos excluyendo la participación en los gastos de elaboración y envío. Estos gastos de procesamiento y envío están disponibles a continuación.

2.2. Neli se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes al registrar el pedido sujeto a la disponibilidad de los productos en esa fecha.

2.3. Los productos siguen siendo propiedad de Neli hasta que el precio se recoja por completo. Sin embargo, después de que el cliente o su representante recoja o reciba el pedido, los riesgos de las mercancías retiradas o entregadas se transfieren al cliente.

ARTÍCULO 3 - EL COMANDO - VALIDACIÓN DE PEDIDOS

3.1. Los pedidos se realizan exclusivamente en el sitio web de www.neli.fr.

3.3. La información del contrato se presenta en francés.

3.4. Para realizar un pedido, el cliente sigue los distintos pasos de pedido desplazándose por el sitio, a saber, la selección de los artículos elegidos por la sección "mi carrito", la identificación del cliente por la sección "Mi cuenta", los términos y condiciones de entrega, las condiciones de pago y la finalización del pedido.

3.5. La atención del cliente se centra especialmente en cómo se acepta el pedido realizado en el sitio web de www.neli.fr. La casilla de verificación sobre el conocimiento y la aceptación de los términos y condiciones de venta, la validación del pedido vale la pena "firma electrónica" y es equivalente a una firma manuscrita. Constituyen una aceptación irrevocable e incondicional del pedido por parte del cliente. A menos que existan pruebas en contrario, los datos registrados por Neli en Internet o por teléfono son prueba de todas las transacciones entre la empresa y sus clientes.

3.6. La información contractual relativa al pedido (incluido el número de pedido) se confirmará por correo electrónico de forma oportuna y a más tardar en el momento de la entrega/entrega. Neli recomienda encarecidamente al cliente que imprima y/o archive esta confirmación de pedido como prueba de soporte confiable y duradero.

Una factura digital se pone a disposición del cliente en el espacio "mi cuenta". Una vez más, Neli aconseja encarecidamente al cliente que imprima y/o archive esta factura en un medio fiable y sostenible como prueba.

3.7. La información proporcionada por el cliente cuando se realiza el pedido (incluyendo nombre y dirección de entrega) involucra al cliente. Por lo tanto, no se puede solicitar en modo alguno la responsabilidad de la sociedad Neli en el caso de que un error en la entrega del pedido impida o reareste la entrega/entrega.

3.8. Neli se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista o haya habido una disputa sobre el pago de un pedido anterior realizado con Neli u otro sitio o socio comercial.

3.9. El cliente declara que tiene plena capacidad legal para comprometerse con estos términos y condiciones de venta.

ARTÍCULO 4 - CONTROL ANTIFRAUDE

4.1. Para un pedido con una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación, Neli puede reservar la posibilidad de ponerse en contacto con las dos personas mencionadas (persona mencionada en la dirección de facturación, así como la mencionada en la dirección de entrega).

4.2. En el contexto de estos procedimientos, Neli, o cualquier persona encargada por él, también se reserva la posibilidad de solicitar al cliente los documentos necesarios para llevar a cabo el pedido: prueba de residencia y nombre del cliente, pero también los de la persona indicada para la entrega. Estas solicitudes se realizarán por correo electrónico y/o correo electrónico con acuse de recibo.

ARTÍCULO 5 - DISPONIBILIDAD

5.1. Las ofertas de productos y precios son válidas siempre y cuando sean visibles en el sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles.

5.2. Si el producto no está disponible después de realizar el pedido, se informará al cliente del plazo bajo el cual el producto estará disponible. Los clientes que no deseen esperar esta provisión o si el producto no está permanentemente disponible, se les reembolsará el precio del producto si su cuenta bancaria ha sido debitada, dentro de los treinta días de la fecha de pago real.

ARTÍCULO 6 - PAGO

Los pedidos se pagan en efectivo el día del pedido.

El pago se realiza:

- con tarjeta de crédito con una de las siglas: CB, Visa, Mastercard. El pedido sólo será considerado aceptado por Neli una vez que los centros de pago bancarios pertinentes hayan dado su consentimiento y Neli haya validado el pedido con sus criterios de aceptación de riesgos. Si el fichero es aceptado por el centro de pago y por Neli, se informará al cliente enviando la confirmación del pedido por correo electrónico. Si se rechaza el archivo, el pedido será rechazado automáticamente y el cliente también será informado por correo electrónico. Para una máxima seguridad en las transacciones con sus clientes de Internet, Neli utiliza exclusivamente plataformas de pago seguras como PayPal o CMCIC.

ARTICULO 7 - ENTREGA / ENTREGA

7.1. Cómo se entregan y entregan las mercancías

Neli ofrece 1 modo de entrega de servicio Colissimo La Poste. Neli se reserva la oportunidad de evolucionar sus servicios de entrega en el futuro con el fin de mejorar el servicio prestado a sus clientes.

Las entregas fuera de Francia metropolitana están cubiertas por el servicio, pero pueden ser cobradas de más, que el cliente será informado al hacer el pedido, antes de validar su transacción.

La atención del cliente se señala sobre el hecho de que le corresponde indicar durante el pedido, los detalles de acceso (ascensor, código de acceso...) y las coordenadas de entrega correctas.

El cliente es el único responsable de una falta de entrega y / o depósito, debido a la falta de indicaciones al realizar el pedido. El comprador pondrá el dispositivo en servicio bajo su propia responsabilidad. En caso de defectos aparentes o falta de instrucciones de empleo y mantenimiento, el comprador debe tenerlos registrados por escrito a Neli en la dirección de correo electrónico: contact@neli.fr

7.2. Los gastos de envío se muestran en la tabla "tiempo y costo de entrega".

7.3 Los plazos se definen como días laborables y corresponden a retrasos medios en la preparación y entrega del pedido en Francia Metropolitana.

7.4. Los plazos de entrega y eliminación se desaplican a partir de la confirmación del pedido por parte de Neli, que se formalizará mediante el envío de un mensaje de correo electrónico al cliente informándole, en particular, del estado de su pedido que se está preparando.

7.5. Neli no puede ser considerada responsable de las consecuencias de un retraso en el transporte. En caso de retraso en el envío, el pedido no será cancelado. Neli informará al cliente de este retraso por correo electrónico. En este caso, el cliente puede decidir cancelar su pedido. En caso de que el pedido aún no se haya enviado al recibir el aviso de cancelación del cliente, la entrega se bloqueará y se reembolsará al cliente por cualquier dinero debitado dentro de los 15 días posteriores a la recepción del aviso de cancelación. En el caso de que se haya enviado, el cliente seguirá teniendo la opción de cancelar su pedido rechazando el paquete. En este caso, Neli reembolsará los productos así como la tasa de devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la devolución del paquete rechazado completa y en su estado original.

7.6. En caso de ausencia del cliente durante la entrega de un paquete, se dejará a su atención un aviso de paso.

En ausencia de la recepción del producto por parte del cliente al final de estos plazos debido a la ausencia, Neli se reserva el derecho de recuperar la mercancía. Después del contacto con el cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico, el pedido estará de acuerdo con las Partes, o cancelado y Neli procederá a reembolsar el producto mediante crédito a la cuenta bancaria del cliente dentro de los 30 días de recibir el producto a cambio, neto de los gastos de transporte restantes a expensas del cliente. , se enviará de vuelta a la dirección de entrega con el coste del envío a expensas del cliente. Si el cliente no responde dentro de los 10 días posteriores al envío del correo electrónico, el pedido se cancelará automáticamente y el paquete se devolverá a Neli, quedando los costes de transporte a expensas del cliente.

ARTÍCULO 8 - CUMPLIMIENTO

8.1. El cliente debe verificar el cumplimiento de las mercancías entregadas o retiradas antes de firmar cualquier documento de entrega. En caso de anomalía, el cliente indicará sus reservas directamente en el documento de entrega, seguido de su firma. En caso de anomalía grave (envases rotos, envases abiertos, productos perdidos, dañados...), el cliente rechazará el paquete y especificará en el documento de entrega los motivos de su negativa. Esta verificación se considera realizada siempre y cuando el cliente, o cualquier persona autorizada para recibir el paquete en su nombre, haya firmado el documento de entrega.

Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo no será aceptada.

8.2. Neli se compromete a reembolsar o cambiar productos que no cumplan con el pedido del cliente. Para ello, el cliente enviará cualquier reclamación sobre el incumplimiento de un producto con recepción a Neli, BP72022 44020 Nantes Cedex 1 dentro de los 15 días siguientes a la entrega del producto o productos, cualquier reclamación relacionada con el incumplimiento de un producto en relación con su pedido y especificará en esta ocasión su elección entre reembolso o cambio. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo no será aceptada.

En caso de solicitud de cambio por parte del cliente, el procedimiento establecido en el artículo 9 infra debe ser debidamente cumplido, y Neli le informará del procedimiento a seguir.

8.3 En todos los casos cubiertos por este artículo 8, la devolución de los productos sólo puede aceptarse para productos completos, en su estado original (embalaje original, avisos, accesorios, etc.). En estos mismos casos, Neli reembolsará la tasa de devolución.

ARTÍCULO 9 - RETRACTACIÓN

El Cliente dispone de 15 días hábiles a partir de la entrega/entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga. Para ello, deben ponerse en contacto con Neli por correo electrónico en contact@neli.fr o utilizar la sección "Contáctenos" del sitio disponible en el enlace de www.neli.fr/fr/contactez-nous.

Se señala a la atención del cliente el hecho de que la referencia a la orden es un dato indispensable para que Neli procese las solicitudes de retirada.

Cualquier devolución debe ser aprobada por Neli que enviará un acuerdo de devolución al cliente. La acreditación podrá denegarse si no se respetan los términos de retractación previstos.

La devolución sólo puede ser aceptada si el producto se encuentra en perfecto estado, es decir, en su embalaje original, sin daños y acompañado de todos sus accesorios (avisos, cables, mandos a distancia, garantías...). Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente serán rechazados.

Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización. El cliente, sin embargo, conserva los costes de envío generados por el pedido. El derecho común, los bienes viajan a riesgo del cliente y como tal, Neli aconseja especialmente al cliente que tome todos los seguros adecuados para cubrir este riesgo y/o cualquier medida apropiada para una protección óptima del producto.

La devolución del cliente se realizará reacreditando los medios de pago utilizados en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se ejercitó el derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 10 - ASEGURAR

La información de la tarjeta de crédito del cliente se beneficia del proceso de cifrado SSL más confiable y extendido en Internet. El número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad siempre están encriptados y nunca circulan a simple vista en la red. El importe de su pedido se cargará en el momento de la validación. Además del proceso de cifrado SSL que garantiza la confidencialidad de los datos bancarios, hemos adoptado el proceso 3D Secure desarrollado por VISA y Mastercard. Este programa se basa en la implementación de un control adicional al comprar en línea: además de los datos bancarios, el comprador validará su pago introduciendo los datos secretos proporcionados por su banco.

Esta información se dirige directamente al Banco de la Empresa Neli, por lo que no pasa por cuándo y por lo tanto no se almacena en los servidores Neli.

El proceso 3D Secure es simple: cuando desea realizar un pago en nuestro sitio web, introduzca como de costumbre la información en su tarjeta de crédito. A continuación, se le dirigirá al sitio web de su banco, en el que se le pide que se autentique a través de su código personal con el fin de validar definitivamente el pago de su compra. Si no tiene su código personal, póngase en contacto con su banco.

ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, libros, ilustraciones, imágenes y fotografías, marcas comerciales y bases de datos reproducidas e integradas en el sitio www.neli.fr están protegidos por la propiedad intelectual y los derechos de autor. Como tal, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, sólo se permite el uso para uso privado. Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial del sitio www.neli.fr.

ARTÍCULO 12 - CONTRATO DE GARANTÍA Y SERVICIO DESPUÉS DE LA VENTA

12.1. Garantía legal

Independientemente de la garantía contractual desarrollada a continuación, Neli sigue obligada por los defectos en el cumplimiento del contrato por parte del inmueble en virtud de los términos de los artículos L.211-1 del siguiente código de consumo y defectos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.

Arte. L.211-4 del código de consumo:

"El vendedor está obligado a entregar una propiedad de acuerdo con el contrato y responde a cualquier defecto de cumplimiento que exista en el momento de la emisión. También aborda los defectos de cumplimiento resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando el contrato lo ha puesto a su cuidado o se ha llevado a cabo bajo su responsabilidad. "

Arte. L.211-5 del código de consumo:

"Para cumplir con el contrato, la propiedad debe:

(1) Ser apto para el uso generalmente esperado de una propiedad similar y, si es necesario:

- igualar la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en publicidad o etiquetado;

(2) Presentar las características definidas por las partes o ser específicos para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que el vendedor haya aceptado. "

Arte. 1641 del código civil:

"El vendedor está obligado por la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida que lo hacen inadecuado para el propósito para el que está destinado, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado sólo un precio más bajo, si los hubiera conocido."

Arte. 1648 Apartado 1 del código civil: "El recurso resultante de los defectos debe ser interpuesto por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto."

Nota - En el caso de buscar soluciones amistosas antes de cualquier acción legal, se recuerda que no interrumpen el plazo de actuación de la garantía legal o la duración de la garantía contractual desarrollada a continuación.

ARTICULO 14 - RESPONSABILIDAD

Las fotografías que reproducen los productos no son contractuales. Se pide a los clientes que revisen las características técnicas de los productos antes de realizar el pedido.

La responsabilidad de Neli no puede solicitarse en caso de error claro entre las características del producto, su ilustración y sus condiciones de venta.

La imposibilidad total o parcial de utilizar productos debido a la incompatibilidad del equipo no dará lugar a ninguna compensación o reembolso o cuestionamiento de la responsabilidad de Neli.

Cabe recordar que, en el caso de una compra profesional, Neli se absuelve de cualquier responsabilidad por cualquier daño que pueda producirse como consecuencia de la compra de los productos en un contexto de uso profesional.

ARTICULO 15 - TRATAMIENTO DE RESIDUOS DE EQUIPOS ELECTRICOS Y ELECTRONICOS.

La Empresa Neli informa al cliente que los equipos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil que estén obsoletos o que ya no funcionen (equipos de producción en frío, aparatos grandes fuera de frío, pantallas, pequeños electrodomésticos, lámparas, etc.) no deben ser arrojados a la basura o en los contenedores de clasificación selectiva de su municipio, y esto bajo una regulación de 2005 aplicable a todos los países europeos. , especialmente en Francia desde el 15 de noviembre de 2006, el presente Reglamento tiene por objeto, en particular, limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados dispositivos.

Así, se ofrecen dos posibilidades al cliente:

- depositar los equipos usados con vertederos de residuos o puntos de recogida locales establecidos por las autoridades locales,

- o donar el equipo a una asociación social.

ARTÍCULO 16 - SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier pregunta, información o queja, un servicio de soporte está disponible para el cliente por correo electrónico para contact@neli.fr para cualquier pregunta relacionada:

> Seguimiento de su pedido,

> a una retractación o incumplimiento del producto después de la compra,

> a las características y recomendaciones para el uso de los productos vendidos en el sitio web neli.fr

ARTÍCULO 17 - LEY APLICABLE Y LITIGIOS

Estos términos y condiciones de venta y el contrato de venta en línea están sujetos a la legislación francesa.

En caso de disputa o reclamación, se recomienda que el cliente se acerque a Neli para encontrar una solución amistosa (para cualquier contacto, véase el artículo 16 anterior).

En ausencia de un acuerdo amistoso entre las Partes, la controversia se someterá a los tribunales franceses.

ARTÍCULO 18 - INFORMACIÓN PERSONAL

Toda la información recopilada por www.neli.fr del cliente es procesada por computadora para el procesamiento de pedidos en línea y obligaciones contractuales posteriores, tales como garantías. Pueden utilizarse como prospección comercial y comunicación promocional exclusivamente relacionadas con las actividades de Neli, y pueden transmitirse a los proveedores de Neli o a cualquier autoridad administrativa o judicial que los solicite.

La ocurrencia de un pago no pagado debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de la información de contacto en relación con su pedido asociado con este no pagado en un archivo de pago incidente implementado por Neli. Los informes irregulares o una anomalía también pueden estar sujetos a un tratamiento específico. Neli se reserva la posibilidad de utilizar esta información para rechazar una orden que presentaría un nivel de riesgo demasiado alto.

Además del derecho de acceso, rectificación y oposición en virtud del artículo 4 supra, y de conformidad con la Ley de Informática y Libertades No 78-17 de 06 de enero de 1978, el cliente podrá acceder en cualquier momento a la información personal sobre él y en poder de www.neli.fr, solicitar su modificación o eliminación enviando un mensaje de correo electrónico a contact@neli.fr o por correo a la siguiente dirección: Neli, BP72022 44020 Nantes Cedex 1. Así, el cliente podrá, irrevocablemente, solicitar que se corrija, complemente, aclare, actualice o elimine información que sea inexacta, incompleta, equívoca, desactualizada o cuya recogida o uso, comunicación o retención esté prohibida.

De conformidad con la llamada ley, los archivos y el tratamiento de datos personales fueron comunicados a la Comisión Nacional de Tecnologías y Libertades de la Información (CNIL) con el número 1140240.

Con el fin de conocer mejor a sus clientes y proporcionarles información adaptada a sus necesidades, Neli puede recopilar información personal a través del uso de cookies. El cliente puede oponerse deshabilitando esta función.